Acceso digital a la salud en San Luis

Trabajo de investigación realizado por alumnas/os de 3° "C" del Colegio N° 3 "Tomás Baras".

Acceso digital a la salud en San Luis. Dificultades para conseguir turnos y una app que quedó en el olvido

La aplicación Portal Puntano, creada por el Ministerio de Salud para facilitar turnos médicos, funcionó bien durante la pandemia, pero hoy casi nadie la usa ni conoce.

Un proyecto escolar analizó a través de una encuesta en la comunidad los problemas para acceder a turnos en los hospitales públicos. Las encuestas mostraron que las demoras son frecuentes y que la herramienta digital del gobierno provincial ya no cumple su función.

Los resultados del relevamiento indican que conseguir un turno médico sigue siendo complicado. Muchas personas deben ir de madrugada o esperar varios días para ser atendidas.

Aunque el Portal Puntano permitía gestionar turnos desde el celular o la computadora, hoy presenta fallas técnicas y poca difusión.

Desde el ministerio de salud, cuando se consultó si tenían algún proyecto en marcha para la autogestión de turnos ellos confirmaron que desde el portal Puntano se podía hacer todo esto; haciendo una investigación hacia este portal nos dimos cuenta que hay personas que les funciona de forma limitada y otro grupo de personas donde les aparece que no existe ningún dato, impidiendo así elegir a algún profesional de la aplicación dejándolos sin una solución y teniendo que optar por otros métodos.

El estudio destaca la necesidad de reactivar y mejorar el Portal Puntano, especialmente para jubilados, personas con discapacidad y trabajadores que no pueden perder horas esperando por un turno.

El video de los titeres es una satira a los accesos a la salud en San Luis a travès de los turnos digitañes. Realizado por los alumnos de 3 Año "C" del Colegio "Tomás Baras" de Adultos.
 

Entrevista a la psicóloga Lic. Andrea Amaya con la problemática de ansiedad de las personas que quieren sacar un turno en el hospital. Entrevista dentro del proyecto "Posibilidades y obstáculos en la gestión on line en la salud pública. Investigación realizada por los alumnos de 3"C" del Colegio Nº3 Adultos "Tomàs Baras".

Posibilidades y obstáculos en la gestión de turnos online en la salud pública

Integrantes: Acosta Luca Agustín, Torres Julian Gabriel, Sanchez Rocio, Abayay Facundo

Introducción
En los últimos años, la digitalización de los servicios públicos se ha convertido en una
herramienta fundamental para mejorar la comunicación entre el Estado y la ciudadanía.
Dentro de este proceso, la gestión de turnos online en el ámbito de la salud pública
representa un avance significativo para agilizar la atención médica y facilitar el acceso a los
servicios sanitarios. Sin embargo, la implementación de estas herramientas no siempre
garantiza su uso efectivo.
La provincia de San Luis cuenta con el Portal Puntano, una plataforma destinada a
centralizar distintos servicios digitales, entre ellos la solicitud de turnos médicos. A pesar de
su potencial, su funcionamiento y accesibilidad continúan siendo problemáticos para gran
parte de la población.
El objetivo de este trabajo es analizar las posibilidades y los obstáculos presentes en la
gestión de turnos online, tomando como caso de estudio el Portal Puntano y considerando
su impacto social, tecnológico y comunicacional. Para ello, se presentan los resultados
obtenidos mediante encuestas e información recabada a través de una entrevista realizada
al área de sistemas digitales del Ministerio de Salud.

Desarrollo
El análisis permitió identificar la relación entre las tecnologías digitales y su impacto en la
vida cotidiana de los ciudadanos. Las encuestas realizadas mostraron que, aunque muchas
personas han escuchado hablar del Portal Puntano, una parte considerable no logra
utilizarlo correctamente. Las fallas técnicas, la limitación de turnos disponibles y la dificultad
para navegar la plataforma fueron señaladas como los principales obstáculos para su uso.
Además, el Portal Puntano no solo abarca el sistema de salud: también integra registros
médicos personales, documentación escolar, recibos de sueldo y datos del registro civil. Si
bien esta centralización resulta útil, la variedad de funciones puede confundir a los
usuarios, haciendo que la sección de turnos médicos sea difícil de encontrar o interpretar.
Esto evidencia la necesidad de una plataforma más clara, intuitiva y específica.

La entrevista realizada al equipo del área de sistemas digitales del Ministerio de Salud
confirmó que el portal tuvo un uso más extendido durante la pandemia, pero que
posteriormente disminuyó. Los entrevistados destacaron que la falta de campañas de
difusión y las dificultades de parte de la población para manejar herramientas digitales son
factores centrales en la baja utilización del sistema.
También explicaron que la gestión digital está completamente centralizada en esta
plataforma, motivo por el cual muchos hospitales no cuentan con páginas web propias. La
dependencia de un único sistema, sumada a deficiencias técnicas, genera demoras, fallas
de acceso y dificultades para obtener información actualizada.
Otro aspecto relevante identificado es la brecha digital, que afecta especialmente a adultos
mayores y personas con bajos recursos económicos. Las dificultades para acceder a
internet, la falta de dispositivos adecuados o la escasa alfabetización digital limitan la
posibilidad de utilizar estos servicios online y generan desigualdad en el acceso a la salud.
Por último, se observó que el problema no se reduce solo a cuestiones tecnológicas:
también intervienen factores culturales y comunicacionales. El desconocimiento del sistema,
la desconfianza hacia plataformas digitales y la costumbre de realizar trámites de manera
presencial influyen en la baja adopción del sistema de turnos online.

Conclusión
El estudio permitió comprender que la gestión de turnos online en la salud pública
constituye una herramienta valiosa para modernizar el sistema sanitario y acercar los
servicios médicos a la comunidad. No obstante, su efectividad depende de un conjunto de
factores que incluyen el diseño tecnológico, la comunicación institucional y la accesibilidad
para todos los sectores sociales.
El Portal Puntano, si bien representa un avance importante para la provincia, requiere
mejoras urgentes en su funcionamiento, organización interna y difusión pública. Sin una
plataforma clara, accesible y estable, la digitalización de los turnos médicos no puede
cumplir su objetivo principal.
Es fundamental que el Estado promueva políticas de inclusión digital, acompañe a los
usuarios en el proceso de aprendizaje y refuerce la visibilidad del sistema. La
implementación de capacitaciones, la mejora del diseño y la incorporación de canales de
retroalimentación permitirían optimizar la plataforma y garantizar un acceso equitativo.
En síntesis, la digitalización de los turnos en la salud pública no debe entenderse
únicamente como una herramienta tecnológica, sino como un compromiso social
destinado a garantizar igualdad, eficiencia y el derecho universal a la salud.

BIOGRAFÍA

•Gobierno de San Luis. portal puntano
• Ministerio de Salud de San Luis.Información institucional sobre turnos online.
• Ministerio de Ciencia y Tecnología – Autopista de la Información.
• Entrevista a la Lic. Andrea (psicóloga).
FUENTES
• Entrevista realizada a la psicóloga Andrea amaya día 18/11/25
• Portal Puntano – Gobierno de San Luis (plataforma de turnos online).
• Se realizaron llamadas telefónicas a la Autopista de la Información donde no hubo
contestación estas llamadas se realizaron el día 10/10/25( aprox 6)
• Datos brindados por el Ministerio de Salud donde se realizó una entrevista y no hubo
mucha ayuda sobre la app 18/10/25

Anexo 1
Entrevista Ministerio de Salud
Preguntas realizadas

1. ¿Existe algún plan o sistema provincial para gestionar turnos online?
2. ¿Por qué algunos hospitales no tienen páginas web ni sistema digital propio?
3. ¿Qué rol cumple la Autopista de la Información? ¿Se pueden gestionar turnos desde allí?
4. ¿Hay proyectos en marcha para mejorar el acceso digital a la salud?
5. ¿Qué canales oficiales existen para que los ciudadanos puedan autogestionar un turno?

• Sistema provincial de turnos online: Confirmaron la existencia del “Portal Puntano” como
plataforma habilitada para la gestión de turnos, especialmente utilizada durante la
pandemia. Sin embargo, señalaron que su uso decayó tras la emergencia sanitaria(COVID),
ya que la población volvió a preferir la atención presencial, en parte por costumbre y en
parte por dificultades con el uso de herramientas digitales.
• Falta de páginas web hospitalarias: Indicaron que la gestión digital está centralizada en el
Portal Puntano, por lo que no consideran necesario que cada hospital tenga su propia
página. Aclararon que algunos centros tienen sitios web, pero solo con información básica
(horarios, ubicación, etc.), sin funcionalidades de autogestión.

• Rol de la Autopista de la Información: Se explicó que esta entidad cumple una función
únicamente de informar y comunicar con los diferentes centros de salud, pero actualmente
no permite gestionar turnos. No obstante, se dejó abierta la posibilidad de que en el futuro
se integre dicha funcionalidad.
• Proyectos en marcha: Afirmaron que existen iniciativas para mejorar el acceso digital a la
salud, aunque enfrentan resistencia cultural. Según el equipo, muchas personas prefieren el
contacto cara a cara y consideran más sencillo acudir personalmente, a pesar de las
dificultades como hacer fila desde muy temprano.
• Canales oficiales y desafíos de comunicación: Reconocieron que el Portal Puntano sigue
activo, pero que su baja visibilidad se debe a la falta de campañas de difusión. Mencionaron
la necesidad de reforzar la comunicación institucional para que la ciudadanía conozca y
utilice las herramientas disponibles.

Además, se compartió una reflexión sobre experiencias pasadas: en 2005 existieron
sistemas de turnos online, pero el ausentismo generó problemas operativos (médicos
esperando pacientes que no asistían). Como posible solución futura, se mencionó la idea de
implementar un sistema de penalización para quienes reserven turnos online y no se
presenten, restringiendo su acceso a la modalidad digital tras reiteradas inasistencias.

Anexo 2

Cuestionario sobre turnos en el hospital y la aplicación portal puntano

1.¿conoces la aplicación portal puntano para sacar turnos médicos?
Si
No
2. si tú respuesta fue si, ¿alguna vez la usaste para pedir un turno ?
Si
No
3.¿pudiste sacar turno sin problemas desde la app?
Si
No
Nunca la usé
4.si no pudiste, ¿Qué tipo de problema tuviste?
5.¿Qué forma preferís para sacar turnos médicos?
En persona, en el hospital
Por teléfono
por la aplicación/internet
6.¿Que tan fácil te parece usar aplicaciones para trámites de salud?
Muy fácil
No
Difícil
7. ¿Cuáles son las áreas o especialidades más difíciles para conseguir turno?
(podes marcar más de una)
Psicología
Odontología
Clínica Medica
Pediatría
Cardiología
Otras
8.¿Cuánto tiempo suele esperar para conseguir un turno?
Menos de una semana
Entre 1 y 3 semanas
Más de un mes
9.¿Que mejorarías en el sistema de turnos?
10.¿Recomendarías usar la aplicación Portal Puntano a otras personas?
Si
No

No la conozco

Anexo 3
Entrevista a Psicólogo Licenciada Andre Amayay
¿Cómo puede afectar a una persona en la espera prolongada para conseguir un turno
psicológico o médico?

Bueno, cualquier tipo de persona, digamos, no le vamos a llamar paciente hasta que
empiece un tratamiento psicodiagnóstico o una entrevista prolongada sobre una atención
psicológica, puede afectar negativamente, depende de la problemática que se presenta.
Porque hay temas que son de urgencia y hay otros que pueden llevar mucho más tiempo
para que la persona se conozca o descubrir qué es lo que le está afectando. Por ejemplo, si
hablamos de una persona que tiene un trastorno de ansiedad, la persona puede sentir que
es de muy urgencia, que siente que le falta el aire, que le va a dar un infarto, hay muchos
síntomas que se presentan físicamente y eso puede afectar. Puede poner a la persona
como en una urgencia, como sentir que el tiempo, digamos, es urgente. Bueno, puede
afectar negativamente, porque si la persona quiere consultar es porque algo intuye que le
pasa, sino que quiere consultar por alguna razón para poder conocerse o saber qué le está
pasando. Entonces, puede afectar mucho la espera.

Bien, nuestra investigación trata de que es difícil conseguir turnos. ¿Qué estrategia se
podría aplicar para reducir la ansiedad mientras una persona espera atención psicológica?

hay técnicas bien puntuales, que son bien físicas, por ejemplo, una es la respiración, el
saber utilizar la respiración llevando el aire al estómago, y a los pulmones, porque uno cree
que, bueno, el aire solo entra hacia los pulmones, pero bueno, es con respiraciones que en
ese momento, cuando, porque bueno la ansiedad, a veces, tiene picos de mucha intensidad
donde la persona está en una crisis de llanto, de hiperventilación, siente que se acelera el
pulso cardíaco, entonces, esa persona, si conoce la técnica, La técnica de respiración
puede llegar a cortar automáticamente el llanto y ese estado de que siente que se muere,
porque básicamente es una sensación de mucha angustia y de que el mundo se le viene
abajo. Entonces, una de las técnicas es la respiración. Y si queremos ayudarle a alguien
que está en una crisis de ansiedad, a veces uno se acerca y dice, ay, ¿Qué te pasa?
Tranquilízate, ¿Qué te pasó? Uno tiende a hablarle. Pero en realidad lo que hay que
sugerirle es que respire. Es decir, sentar a la persona y decirle, bueno, toma aire, conténelo,
lleva el aire al estómago y eso. Tiene un alto porcentaje de que la persona se pueda
sobreponer a ese momento, es de crisis.

¿Considera que hay suficiente difusión sobre los servicios de salud mental disponibles para
la comunidad?

No, no hay difusión. Muchas personas no saben que pueden acudir a una salita.
Desconozco, sí. Sé que en el hospital. En el hospital, en los hospitales. Pero en las salitas
desconozco que hayan psicólogos y todo.

No, creo que no hay suficiente difusión.

¿Cuál es su opinión sobre el uso de la IA como psicólogo?

¿El uso de la IA como psicólogo? Sí. No, no.

No, la IA le puede dar respuestas, pero todas esas respuestas son respuestas. No son
respuestas intelectuales. No las puede llegar a entender. Pero un tratamiento psicológico
está basado en la palabra, en el uso de la palabra, en un vínculo que tiene con el terapeuta.
En ese vínculo con el terapeuta se trabaja a partir del diálogo que hace. Hay momentos, hay
momentos de...

Bueno, hay momentos... Hay momentos en los que puede haber un silencio que hace la
persona justo cuando está hablando de algo. Se hace un silencio, su lenguaje corporal.
Entonces el analista que hace, el psicólogo, el terapeuta, observa todo el conjunto del
diálogo que tiene. O sea, gestual, las miradas, lo que habla. Entonces se trabaja
justamente... Si bien durante la pandemia, muchas personas necesitaban... También se
cuestionó mucho esto de la distancia, si se podía con una llamada telefónica o un
videollamado. Bueno, muchos se pusieron, dejaron de trabajar. Hay una línea psicológica, la
lacaniana, por ejemplo, que muchos psicólogos dejaron de trabajar. Porque precisamente
se trabaja con estar acá. Pero muchas otras líneas psicológicas siguieron trabajando y
pudieron sostener a un montón de personas que necesitaban. Por ejemplo, por teléfono o la
videollamada. Porque en la videollamada podes ver el lenguaje corporal de la persona.
¿Bien? ¿Cómo se llama? Bueno, entonces... ¿La guía? ¿La guía? ¿La guía? Es una
persona, no es un otro, que te pueda sostener emocionalmente. Entonces... O que te haga
una devolución desde el lobo afectivo. Ahí hay un lenguaje intelectual, se podría decir. Si
uno quisiera investigar qué hacen los psicólogos, bueno, investigar lo que sea. Pero no
como vínculo terapéutico, no.

Bien. Y la última sería, si conoces alguna comunidad digital, o sea, alguna agrupación que
sirva para ayudar a gente con ansiedad.

No. ¿No? Si conoces una comunidad que esté trabajando con eso. Sí. No, pero porque acá
en el Hospital de Salud Mental hay grupos para manejar las adicciones, el alcoholismo.
¿Qué es el alcoholismo? Tengo entendido que puede ir... La persona con una familia, con
alguien que lo acompañe, un amigo también puede ser, que lo acompañe a esas reuniones
grupales, donde también se trabaja, cada uno cuenta su experiencia, el otro escucha y se
trabaja cara a cara también. También ahí se puede internar a la persona, hay una emoción,
psiquiatras también. Que digamos que acompañan, dependiendo la conflictividad, la
gravedad del...El sistema del paciente.

Trabajo de investigación realizado por alumnas/os de 3° "C"  del Colegio N° 3 "Tomás Baras".